Deleitar a los clientes es ofrecer algo mucho más allá de lo que esperan o necesitan. Cada interacción con la marca debe ser pensada estratégicamente como un conjunto de oportunidades para innovar en comunicación, rediseñar soluciones, lanzar nuevos servicios y productos e involucrar a los clientes en experiencias relevantes para su momento de vida. Pensando en los problemas de su empresa en relación con la experiencia del cliente, ¿con cuáles usted más se identifica?
Conocer y actuar en cada etapa del viaje del cliente es la forma correcta de hacer crecer su negocio. En Falconi, unimos nuestro amplio conocimiento de gestión con prácticas y tecnologías innovadoras para entregar un enfoque end-to-end y aumentar el conocimiento de su marca y el valor generado para sus clientes. Transforme la experiencia de sus clientes en más crecimiento para su negocio. Hable con nuestros expertos en experiencia del cliente.
01.
Aumento de la conversión de ventas.
02.
Reducción de costo de adquisición de cliente (CAC).
03.
Aumento del valor agregado al cliente (LTV).
04.
Aumento del tiempo de retención del cliente en la base.
05.
Reducción de la tasa de evasión de clientes (churn).
06.
Recuperación de clientes perdidos.
Definimos los drivers de proyecto, de la visión de la empresa y de la jornada a ser trabajada.
Definición del Comité de Cliente y Gente, modelo de gobierno del proyecto y responsabilidades.
Caracterizamos a las personas, mapeamos los touch points, realizamos una investigación cuantitativa y cualitativa de la voz del cliente.
Caracterizamos a las personas, mapeamos los touch points, realizamos una investigación cuantitativa y cualitativa de la voz del colaborador.
Consolidamos y priorizamos las oportunidades, identificamos las necesidades de digitalización y creamos el plan de acción de corto y largo plazo. Definimos el gobierno de seguimiento de resultados.
Rediseñamos procesos, estándares y entrenamientos, aplicando tecnologías y redefiniendo la jornada del colaborador.
Conte conosco para desenvolver as melhores soluções e alcançar grandes resultados para o seu negócio.
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